ヘルプデスクは、パソコン操作・故障の駆け込み寺。
企業内部ではコンピューターが多用されているが、それに伴い故障や不具合などのトラブルが頻発している。
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ヘルプデスクは、企業でおきたコンピューターに関するトラブルを、社内の担当者としてまたアウトソーシング先のスタッフとして相談を受け付け、問題解決のサポートをする。